从昨天晚上到今天早上，社交平台上多位工商银行储户表示，登录工行APP后发现资产被清零。
有的储户是理财产品被清零。
有的是贷款变为零。
还有储户表示，在工行买的基金也没有了。
对此，储户表示非常担心。
有储户打通客服电话后，对方回复说是系统BUG。
银行系统“崩”已不是首次出现。2023年，建设银行系统出现问题，导致线下网点无法办理相关业务，登上微博热搜榜。而在前一天，有网民反映工商银行APP转账功能出现异常。
当时，面对舆论的质疑和担忧，工商银行和建设银行均采取低调处理的态度。两家银行并未在“双微”等官方新媒体渠道进行公开回应，而是选择通过接受媒体采访以及线上回复客户的形式进行解释。但在系统恢复正常后，依然有不少网民在社交媒体平台上询问处理进展与具体原因。
这反映出金融机构在面对APP、官网、信贷系统等出现突发故障时，还需要进一步完善信息公开和舆情应对工作，更为妥善回应舆论关切，切实维护好客户的知情权。
相关资料显示，近年来，工行深入推进科技强行，加速数字工行（D-ICBC）建设，科技投入和人才数量稳居国有六大行首位。2024年，工行金融科技投入285.18亿元，占全行营业收入的3.63%；截至2024年末，工行有金融科技人员3.6万人，占全行员工的8.6%。
